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電視購物運營商存在五大病理,應建立實體商店

渦街流量計報道:2011年,中國電視購物市場規(guī)模達到455億元,從事電視購物的運營商近150家,預計未來十年,電視購物銷售額將達到5000億元。中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會昨日發(fā)布《中國媒體購物行業(yè)發(fā)展報告》,會診電視購物行業(yè)存在的五大病理。

第一是行業(yè)誠信缺失,虛假宣傳成風,表現(xiàn)為夸大功能、名人代言、特技對比和逃避監(jiān)管。比如衛(wèi)生部批文上某些產(chǎn)品的功能只有“補鈣”,但其宣傳卻變成了“增高”,或者打著國外某“著名大學”的旗號,甚至杜撰幾個科研機構(gòu)忽悠消費者;

第二是追求暴利,產(chǎn)品價格明顯高于商品價值,據(jù)了解,大多數(shù)電視購物產(chǎn)品的售價都會超過出廠價10倍左右;

第三是商品質(zhì)量和售后服務沒有保證;

第四是行業(yè)混亂,盜用數(shù)據(jù)作案猖獗,由于行業(yè)無規(guī)則、門檻低、從業(yè)者混亂,三年來不法分子盜用客戶數(shù)據(jù)作案越來越猖狂;

第五是行業(yè)法律法規(guī)空白,國家主管部門不明確。

建議電視購物商建立實體店,因早期產(chǎn)品選擇把關(guān)不嚴、廣告用詞夸張、售后服務承諾不兌現(xiàn)等行業(yè)弊病,消費者對電視購物行業(yè)的信任危機嚴重。對此,中商聯(lián)媒購委提出了幾條應對之策。首先,對渾水摸魚的電視臺及企業(yè)給予嚴厲曝光,每三個月向媒體通報一次違規(guī)產(chǎn)品;其次,與電視購物行業(yè)的幾大廠商成立行業(yè)自律監(jiān)測中心,帶頭建立良好的質(zhì)量保證和服務機制。媒購委還建議電視購物商應建立實體店,采取實體店和電視購物結(jié)合的方式,讓消費者遇到問題有據(jù)可依,切實讓消費者體會到產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和良好服務。

渦街流量計報道:行業(yè)標準正在申報立項,中商聯(lián)媒購委會長王文學表示,電視購物行業(yè)發(fā)展迅速,但受到了一些制約。如電視購物定位一直不明確,是電視節(jié)目還是廣告一直是爭論的焦點。2006年8月,國家工商總局和國家廣電總局聯(lián)合下發(fā)通知,叫停了介紹藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高節(jié)目的電視購物廣告。據(jù)介紹,由媒購委起草的《廣播電視購物行業(yè)標準草案》目前正在申報立項階段,媒購委還將出臺《媒體購物商務系統(tǒng)準則》行業(yè)國家標準,推動行業(yè)有序競爭;并將開展企業(yè)信用等級評定,建立全國信用、產(chǎn)品質(zhì)量公示中心,為消費者購物提供可靠的依據(jù)。

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