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電視購物運(yùn)營商存在五大病理,應(yīng)建立實(shí)體商店

渦街流量計(jì)報道:2011年,中國電視購物市場規(guī)模達(dá)到455億元,從事電視購物的運(yùn)營商近150家,預(yù)計(jì)未來十年,電視購物銷售額將達(dá)到5000億元。中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會昨日發(fā)布《中國媒體購物行業(yè)發(fā)展報告》,會診電視購物行業(yè)存在的五大病理。

第一是行業(yè)誠信缺失,虛假宣傳成風(fēng),表現(xiàn)為夸大功能、名人代言、特技對比和逃避監(jiān)管。比如衛(wèi)生部批文上某些產(chǎn)品的功能只有“補(bǔ)鈣”,但其宣傳卻變成了“增高”,或者打著國外某“著名大學(xué)”的旗號,甚至杜撰幾個科研機(jī)構(gòu)忽悠消費(fèi)者;

第二是追求暴利,產(chǎn)品價格明顯高于商品價值,據(jù)了解,大多數(shù)電視購物產(chǎn)品的售價都會超過出廠價10倍左右;

第三是商品質(zhì)量和售后服務(wù)沒有保證;

第四是行業(yè)混亂,盜用數(shù)據(jù)作案猖獗,由于行業(yè)無規(guī)則、門檻低、從業(yè)者混亂,三年來不法分子盜用客戶數(shù)據(jù)作案越來越猖狂;

第五是行業(yè)法律法規(guī)空白,國家主管部門不明確。

建議電視購物商建立實(shí)體店,因早期產(chǎn)品選擇把關(guān)不嚴(yán)、廣告用詞夸張、售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等行業(yè)弊病,消費(fèi)者對電視購物行業(yè)的信任危機(jī)嚴(yán)重。對此,中商聯(lián)媒購委提出了幾條應(yīng)對之策。首先,對渾水摸魚的電視臺及企業(yè)給予嚴(yán)厲曝光,每三個月向媒體通報一次違規(guī)產(chǎn)品;其次,與電視購物行業(yè)的幾大廠商成立行業(yè)自律監(jiān)測中心,帶頭建立良好的質(zhì)量保證和服務(wù)機(jī)制。媒購委還建議電視購物商應(yīng)建立實(shí)體店,采取實(shí)體店和電視購物結(jié)合的方式,讓消費(fèi)者遇到問題有據(jù)可依,切實(shí)讓消費(fèi)者體會到產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和良好服務(wù)。

渦街流量計(jì)報道:行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正在申報立項(xiàng),中商聯(lián)媒購委會長王文學(xué)表示,電視購物行業(yè)發(fā)展迅速,但受到了一些制約。如電視購物定位一直不明確,是電視節(jié)目還是廣告一直是爭論的焦點(diǎn)。2006年8月,國家工商總局和國家廣電總局聯(lián)合下發(fā)通知,叫停了介紹藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高節(jié)目的電視購物廣告。據(jù)介紹,由媒購委起草的《廣播電視購物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案》目前正在申報立項(xiàng)階段,媒購委還將出臺《媒體購物商務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)則》行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn),推動行業(yè)有序競爭;并將開展企業(yè)信用等級評定,建立全國信用、產(chǎn)品質(zhì)量公示中心,為消費(fèi)者購物提供可靠的依據(jù)。

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