淘寶商城推出五項方案加以實施以安撫商戶
液位變送器報道:在商務(wù)部表態(tài)關(guān)注中小商戶攻擊淘寶商城一事后,昨天,阿里巴巴董事局主席馬云連夜從美國飛回,緊急召開媒體溝通會試圖平息本次糾紛。雖然馬云強(qiáng)調(diào)淘寶商城打擊假貨的原則絕不會退讓半步,但他承諾將淘寶商城新規(guī)實施時間延后,明年對商戶收取的保證金也暫時只收一半,并對淘寶商城在此次事件中處理方式不當(dāng)表達(dá)了歉意。
淘寶商城推出五大措施,身在美國的馬云昨天連夜飛回杭州,出席了當(dāng)天的媒體溝通會。記者注意到,馬云一身白衣,雙眼飽含困意,說到激動時,嗓音略帶哭腔。馬云開場并未直接切入此次糾紛,而是講起他在美國觀察到的經(jīng)濟(jì)狀況,他預(yù)言:根據(jù)阿里掌握的數(shù)據(jù),中國中小企業(yè)和民營企業(yè)三至五年后將面臨大的挑戰(zhàn)。談及此次糾紛,馬云坦言“鬧事的人也不是毫無道理,我們經(jīng)過反思認(rèn)為,本次制定的政策雖然想法是對的,但方法不對頭,溝通有問題,為此我向大家道歉!弊蛱欤R云宣布淘寶商城將推出五項措施解決與中小商戶之間的爭端,具體包括:
1.對于淘寶商城的老商戶,如果其店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分“DSR”不低于4.6分),新規(guī)執(zhí)行點延后至明年9月30日;但新加入淘寶商城的商戶仍然從明年1月1日起執(zhí)行新規(guī)。
2.商戶在2012年內(nèi)可以按照新規(guī)則的一半繳納保證金。淘寶商城將拿出10億人民幣支持商戶,為其補(bǔ)足一半的保證金,并全部放入消費者保障基金,保證金由第三方監(jiān)管。
3.考慮到部分商戶的資金壓力,淘寶商城將拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保,為符合條件的小商戶向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。
4.淘寶商城在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億元投入,用于市場推廣和技術(shù)服務(wù)平臺的改善,加大對商城商戶的支持,幫助他們提升品牌,帶來更高的人氣和效益。
5.對于不與淘寶商城續(xù)約或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商戶,淘寶商城提供技術(shù)幫助,將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店),信用及交易記錄均在C店中予以保留。
這樣算下來,為處置此次糾紛,阿里集團(tuán)將向淘寶商城共追加18億元投資。淘寶商城總裁張勇昨天表示,淘寶商城將擴(kuò)大消費者保障范圍,商家出售嚴(yán)重材質(zhì)成分不符的產(chǎn)品即被視同售假;加大對商戶違規(guī)的處罰成本,對于經(jīng)營假貨、水貨的店鋪實行“零容忍”,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清退,并扣除所有保證金。此外,淘寶商城將引入“神秘訪客”制度,并實行假一賠五。張勇最后強(qiáng)調(diào):“我們絕對不會因為外界因素而降低品質(zhì)和服務(wù)門檻。”
液位變送器報道:已確認(rèn)部分組織者身份,“實際上,淘寶商城目前所有的商戶數(shù)只有5萬,在YY群中鬧事的人中,真正的淘寶商城商戶僅占很少一部分,加上淘寶網(wǎng)的賣家也不足1000名,更多的是圍觀看熱鬧的!弊蛱欤詫毶坛琴Y深總監(jiān)喬峰告訴記者,根據(jù)淘寶的監(jiān)測和調(diào)查,這次參與攻擊的人總數(shù)為5599人,占聚眾人群的11%,其中,職業(yè)差評師、炒作信用者以及別有用意者占了相當(dāng)比例,絕大多數(shù)人都不是真實的淘寶賣家,根本沒有在淘寶上開店。喬峰昨天還現(xiàn)場向媒體展示了在YY群中組織攻擊淘寶商城的所謂“小賣家”的錄音,并指出其中就包括此前因刷鉆和刷信用被淘寶嚴(yán)厲打擊過的“毛先生”,該人士此次以化名出現(xiàn)在YY群里,并擔(dān)任了管理員職務(wù)。喬峰還表示,目前已有17名攻擊行動的組織者身份得到了確認(rèn),其中一半人在淘寶沒有開店,另一半因在淘寶商城違規(guī)而被處罰過。淘寶商城公布的數(shù)據(jù)顯示,截至10月15日晚,已有包括韓都衣舍、osa、卓歐、喜芙、千姿百袋等112家無辜的淘寶商城商戶遭受攻擊,被惡意購買的商品筆數(shù)為7230筆,金額總數(shù)達(dá)9454萬元。
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